En Oshún Joyas queremos que estés satisfecha con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, puedes escribirnos a oshunjoyas.dana@gmail.com, indicando tu número de pedido.
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidora, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para avisarnos de que deseas realizar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, escribe a oshunjoyas.dana@gmail.com e indica:
- Tu nombre completo.
- Número de pedido.
- Los productos que deseas devolver.
- Una declaración clara de que deseas realizar la devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para aceptar una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y todos sus accesorios.
- Estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados, hechos a medida o modificados según indicaciones del cliente, salvo que presenten un defecto o exista un error por nuestra parte.
Cómo realizar una devolución
- Escribe a oshunjoyas.dana@gmail.com.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Una vez que nos avises de que deseas devolver el pedido, dispones de otros 14 días naturales para enviarnos el producto.
- Conserva el comprobante de envío hasta que la devolución quede resuelta.
Salvo que el producto sea defectuoso o exista un error por nuestra parte, los gastos directos de devolución serán asumidos por la persona compradora.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, te confirmaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aceptada.
Si procede el reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la solicitud de devolución. El reembolso podrá realizarse cuando recibamos el producto o una prueba de que ha sido enviado.
En caso de devolución completa, se reembolsará el importe pagado por los productos y, cuando corresponda, el coste del envío estándar inicial. No se reembolsarán costes adicionales elegidos por la persona compradora, como los envíos urgentes.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, escribe a oshunjoyas.dana@gmail.com lo antes posible, incluyendo fotografías y tu número de pedido. Revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Oshún Joyas
oshunjoyas.dana@gmail.com